- У вас есть продукт и ваши клиенты постоянно задают вам сотни вопросов о нём?
- Пишут вам на почту, скайп, звонят; ваши менеджеры тратят много часов в день лишь на ответы на эти вопросы, но не на продажи или развитие?
- Вопросы зачастую одни и те же: иногда они полностью повторяются, а в некоторых случаях просто использованы другие синонимы к словам?
- У вас написаны подробные инструкции и большие статьи, но никто их не читает и вам всё равно присылают кучу вопросов?
Мы предлагаем другое решениеПусть они пишут свои тысячи вопросов, но пусть тогда эти вопросы и ответы на них увидят и другие клиенты, чтобы не дублировать ответ в будущем и не тратить менеджерские ресурсы.
Мы знаем, что клиенты ленивы и им лень читать тексты, и им также лень будет копаться в списке вопросов, поэтому мы сделали так, что пока они составляют свой вопрос, им показываются похожие вопросы, чтобы они могли прежде посмотреть готовые ответы.
Соответствует федеральному закону №152.
Возможности:- Задание любых вопросов
- Фильтрация вопросов в реальном времени
- Премодерация
- Защита от спама
Что вы можете попросить доработать для вас бесплатно:
- Работа без подключения jquery и bootstrap
- Сортировка вопросов по популярности
- Сортировка вопросов в поиске по релевантности
Внимание! Для работы компонента необходимы bootstrap и jquery в шаблоне сайта!
Просто скачиваете и устанавливаете, при установке нет никаких промежуточных шагов, инфоблок для вопросов создастся сам.
Чтобы вывести список вопросов и форму для создания вопроса на страницу, используйте компонент идущий в поставке с модулем (Популярные вопросы -> Вопросы), укажите в нём созданный при установке модуля инфоблок, по умолчанию он называется "Вопросы".
Проверка установкиЕсли в настройках компонента вы укажите id тестовой категории, то увидите список из тестовых вопросов и ответов на них.
Попробуйте задать вопрос на форме, он должен появиться в списке, при этом на адрес по умолчанию должно уйти письмо.
При ответе на вопрос (изменение элемента в админке), если указаны почта вопрошающего и есть ответ, должно уйти письмо по указанному адресу, сообщающее об ответе на вопрос
Если что-то не работает- Проверьте работает ли почта на сайте в принципе
- Проверьте подключены ли jquery и bootstrap (более менее актуальные версии)
Если у вас ещё остались вопросы, задать их вы можете на
странице популярных вопросов о популярных вопросах (естественно), где мы сами используем данный функционал.
По всем вопросам (ошибки, желаемый функционал и другое) пишите на адрес
aristov@bitrix24.ru.
Напишите в теме сообщение, что вы спрашиваете про модуль "Популярные вопросы". Любое адекватное пожелание по функционалу обязательно будет добавлено в разумные сроки. Ошибки, без сомнений, будут исправлены в кратчайшие сроки.
Общие вопросы пишите, пожалуйста,
сюда.
