Shepta — опросы посетителей прямо на сайте
Узнайте, что думают посетители, в самый подходящий момент: сразу после заказа, на странице с ценами, при попытке уйти из корзины. Модуль подключает виджеты Shepta к сайту на «1С-Битрикс: Управление сайтом» без правки шаблона.
Что можно спросить
- NPS: «Порекомендуете ли вы нас друзьям?»
- CSAT: оценка покупки, доставки, поддержки
- «Почему вы не оформили заказ?» — варианты ответа и свой текст
- «Была ли статья полезной?»
- Любой свой вопрос: семь типов ответов, уточняющий вопрос после ответа, необязательный контакт для связи
Когда показывать
- через заданное время или при прокрутке страницы
- при попытке уйти со страницы
- на выбранных страницах, устройствах, для новых или вернувшихся посетителей
- по событиям интернет-магазина:
- cart_add — товар добавлен в корзину;
- checkout_started — открыта страница оформления;
- order_completed — заказ оформлен, к ответу прикладываются номер и сумма заказа.
Модуль получает события от самого интернет-магазина, поэтому они работают с любым шаблоном и любой кнопкой «Купить».
Где смотреть ответы
Ответы приходят в панель Shepta: там есть аналитика, NPS, фильтры и выгрузка в CSV. Можно также настроить уведомления в Telegram, на email или через вебхук.
Настройка
1. Зарегистрируйтесь на shepta.ru и создайте проект.
2. Установите модуль.
3. Откройте «Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Shepta» и вставьте ключ проекта или весь код установки.
4. Настройте виджет в панели Shepta.
Ключ задаётся отдельно для каждого сайта. Модуль совместим с композитным сайтом.
Какие данные передаются
Передаются адрес страницы, тип устройства и браузера, ответ посетителя, а для событий магазина — товары в корзине (название, цена, количество, ссылка и картинка), номер, сумма и валюта заказа. Если включить это в настройках, передаётся ещё и ID авторизованного покупателя. Email и имя покупателя модуль передаёт, только если в настройках задан секрет подписи пользователей или секретный ключ API — это нужно для писем из сценариев Shepta. Телефон и адрес модуль не передаёт.
Требования
Для работы нужен аккаунт в сервисе Shepta (shepta.ru), условия — в разделе «Встроенные покупки». События магазина доступны в редакциях с модулем «Интернет-магазин».
Подготовка в Shepta
1. Зарегистрируйтесь на shepta.ru и подтвердите email.
2. Создайте проект, указав домен вашего сайта.
3. Откройте «Проекты → Установка» и скопируйте ключ проекта (вида mm_XXXXXXXXXXXX) или весь код установки целиком: модуль сам найдёт в нём ключ.
Установка модуля
1. В административной панели сайта откройте «Marketplace → Каталог решений», найдите «Shepta» и нажмите «Установить».
2. После установки нажмите «Перейти к настройкам».
Настройка модуля
Настройки находятся в разделе «Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Shepta — виджеты обратной связи». Для каждого сайта отведена своя вкладка.
1. Вставьте ключ проекта. Если оставить поле пустым, виджеты на этом сайте не показываются.
2. «Передавать ID авторизованного покупателя» — включите, если хотите видеть в ответе ID пользователя на сайте. Email, имя и телефон не передаются.
3. «Передавать события магазина» — включите, если на сайте работает модуль «Интернет-магазин».
4. «Страница оформления заказа» — по умолчанию /personal/order/make/. Если оформление у вас находится по другому адресу, укажите его.
5. Нажмите «Сохранить».
Проверка
1. Если включены композитный сайт или HTML-кэш, очистите кэш: «Настройки → Настройки продукта → Автокеширование → Очистка файлов кеша».
2. Откройте любую страницу сайта в браузере.
3. В панели Shepta в разделе «Проекты → Установка» нажмите «Проверить установку». Статус сменится на «Установлен».
Первый виджет
1. В панели Shepta создайте виджет из шаблона или с нуля и настройте вопрос и внешний вид.
2. На шаге «Когда показывать» выберите условие: время на странице, прокрутку, уход со страницы или событие магазина.
3. Чтобы спросить об опыте покупки, выберите триггер «Своё JS-событие» и впишите order_completed: виджет появится сразу после оформления заказа. Для корзины используйте cart_add, для страницы оформления — checkout_started.
4. Опубликуйте виджет. Он появится на сайте без повторной настройки модуля.
Удаление
«Marketplace → Установленные решения» → Shepta → «Удалить». Модуль спросит, сохранить ли настройки. Ответы, уже собранные в Shepta, остаются в панели сервиса.
Email:
support@shepta.ruЧасы работы техподдержки: пн–пт, 10:00–19:00 по московскому времени, кроме праздничных дней.
Срок реакции на обращение: до 48 часов, без учёта выходных и праздничных дней.
