Интеграция с Контакт-Центром Alfa Call

Модуль интеграции с контакт-центром Alfa-Call. Потенциальное увеличением прибыли интернет-магазина до 30%

Что конкретно делает модуль?

Модуль позволяет произвести интеграцию вашего интернет-магазина с контакт-центром Alfa-Call. После интеграции модуль передает заказы, включая заказы обратных звонков и быстрые заказы, изменения в их составе и статусе.

С учетом дальнейшей обработки всех заявок контакт-центром, вы получаете полную автоматизацию работы с клиентами, сокращение затрат на персонал и аренду, а также увеличение прибыли за счет допродаж.

В чем удачность решения?

Вы не просто полностью автоматизируете работу с заявками и получаете дополнительные продажи, но и получаете ряд важных преимуществ:

• Вы доверяете своих клиентов тем, кто будет действительно разбираться в товаре, а не мычать в ответ на каверзные вопросы клиентов.

• Никаких проблем с персоналом. Операторы работают 7 дней в неделю, без больничных и выходных

• Вы избавляетесь от таких невозвратных затрат как аренда офиса и покупка оборудования

Откуда увеличение прибыли?

Сам модуль не дает увеличения продаж или какого-либо плюса к эффективности. Он лишь позволяет произвести гладкую интеграцию интернет-магазина. Так откуда же дополнительная прибыль?

Все дело в подключении к контакт-центру Alfa-Call. Благодаря  автоматизированной системе допродаж и уникальной методике обучения операторов, вы не только избавитесь от временных материальных затрат на обработку заявок, но и получите дополнительную прибыль.

Какие услуги предоставляет контакт-центр Alfa-Call?

Услуги входящей связи:

• Оформление заказов + допродажи

• Консультации по продукту

• Консультации по общим вопросам

• Помощь в решении проблем

Услуги исходящей связи:

• Обработка корзины + допродажи

• Обработка быстрых заказов

• Обработка заказов обратного звонка

• Обработка “брошенных” заказов

• Обработка заказов ожидающих оплаты

• Опросы + NPS

• Обзвон рекламных кампаний

Услуги удаленного менеджера:

• Контроль за отгрузкой и реализацией заказов

• Работа с поставщиками

• Работа с почтой

• Работа с тикетами

• Работа с отзывами

Дополнительные услуги:

• Он-лайн консультант

• Предоставление номера любого формата (8-800, 495, 499, 812)

• Предоставление Sip линий

• Виртуальная АТС

• Sms- и e-mail-маркетинг

Преимущества контакт центра Alfa-Call:

1. Гарантированное увеличение прибыли на 30% минимум

Мы разработали уникальное программное обеспечение, которое автоматически подсказывает какие дополнительные товары могут больше всего интересовать клиента. Таким образом мы делаем из одной продажи 2, 3 или больше

1. Операторы, которые разбираются в товаре

Мы также разработали систему обучения операторов, которая позволяет освоить любую нишу менее чем за 7 дней. Вы можете доверить нам любой товар, зная что ваш магазин не потеряет экспертность перед клиентом. Это, в свою очередь, также ведет к увеличению продаж и допродаж.

1. Менее 10% пропущенных вызовов

Мы до мелочей отточили систему работы, что позволило нам снизить уровень до столь низкого уровня. Кроме того, среднее время ожидания ответа не превышает 5,25 секунд.

И еще, мы не теряем ни одного клиента. Все пропущенные вызовы автоматически добавляются в автообзвон.

1. Подключение за 3 дня

Мы стандартизировали все этапы подключения и свели время старта полноценного сотрудничества к 3 дням.

1. Гарантия качества

Все ключевые показатели, такие как процент пропущенных вызовов и оценка качества обслуживания будут не ниже оговоренных в договоре. В противном случае, мы произведем перерасчет стоимости услуг.

Остались вопросы?

Если у вас остались вопросы о работе модуля или процессе сотрудничества с контакт-центром Alfa-Call немедленно звоните
+7 (499) 110-93-98. Мы в деталях вас проконсультируем.