Чтобы веб-ресурс стал действительно эффективным маркетинговым инструментом, ему необходима профессиональная поддержка, ведь только комплексный подход способен обеспечить максимальную отдачу от веб-ресурса и, как следствие, повысить рентабельность вашего бизнеса в целом.
Для улучшения клиентского сервиса мы разработали данный модуль, который можно установить на любую редакцию 1С-Битрикс. С помощью модуля «
Обращение в техподдержку» владелец сайта с легкостью сформирует заявку или задаст интересующий его вопрос из административной части сайта. Модуль автоматически отправит данное уведомление на Email обслуживающей веб-студии.
Простота установки и настройки модуля не требуют определенных знаний. Разработчик прописывает условия Техподдержки (тарифный план) и свой Email, куда ему удобно получать данные уведомления, а клиент без лишних усилий у себя на сайте направляет заявки через форму сообщения.
В модуле реализовано:1. Почтовое обращение- порядковый номер текущего обращения на сайте;
- имя, телефон, Email клиента, при условии их заполнения;
- заголовок письма и текстовое обращение.
2. Настройки клиента- личные данные клиента (Имя, Телефон, Email) для связи;
- сохраненные данные клиента не требуют повторного введения;
- клиент доступна история обращений с его сайта;
3. Настройки модуля- разработчик может прописать Email для получения заявок;
- внесения условий Техподдержки клиента, для их отображения при формировании заявки;
- настройка прав доступа пользователей модуля.
Установка производится мастером установки, после чего в административной части сайта, в разделе «Сервисы» будет доступен модуль "Обращение в техподдержку".
В настройках модулей, в пункте "Обращение в техподдержку" устанавливаются дополнительные настройки.
В рамках бесплатной техподдержки мы оказываем следующий список работ:
- установка данного решения на ваш сайт под управлением Битрикс;
- диагностика и исправление всех ошибок в работе стандартного функционала данного решения;
- консультирование по вопросам работы и использования данного решения.
На платной основе оказываем услуги:
- доработка и расширение функционала данного решения под задачи клиента;
При обращении в поддержку, обязательно укажите:
- Адрес сайта;
- Ключ решения;
- Данные для доступа к сайту 1С-Битрикс с правами администратора;
- Четкое описание проблемы, описание действий как вызвать проблему, по возможности скриншоты.
Выполнение данных условий значительно ускорит обработку Вашей заявки и сократит время её исполнения! Заранее спасибо!
Заявки в техническую поддержку принимаются на сайте
http://dwstroy.ru/support/, предварительно нужна регистрация. Обращение можно направить по электронной почте
support@dwstroy.ru.
Обрабатываются обращения c 10:00 до 18:00 (по МСК), время реагирования 24 часа.