Создание сайтов на 1С Битрикс стало еще просто, используйте готовые шаблоны! Подключайте современные модули, делая ваш сайт еще эффективнее!
Например, парсер сайтов

Help desk (service desk)

29 000 i
Заказать
Оформление заказа
х
В наличии
Аналогичный сервис для Битрикс24

HelpDesk (Service Desk) система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов.

Возможности на текущий момент:

Учет заявок

Список заявок:


Фильтрация по заявкам, с возможностью сохранить параметры фильтра для быстрой фильтрации:


Приватные комментарии, которые видят только сотрудники:



Учет затраченного времени:



Учет компаний и контактных лиц

Список компаний:


Карточка компании, список контактов, объекты обслуживания и заявки:


Карточка клиента, список заявок по клиенту:



Учет объектов обслуживания

Список оборудования:


Карточка оборудования, список заявок для этого оборудования:



Отчеты

10 отчетов по различным срезам:



Настройки заявок: приоритеты, типы заявок

Email уведомления:
  • Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
  • Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
  • Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
  • Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
  • Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
  • Оповещение контактного лица при создании заявки;
  • Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
  • Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
  • Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
  • Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
  • Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
  • Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.
Описание ролей пользователей:
  • Администратор - полный доступ;
  • Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;
  • Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;
  • Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.
В демо версии уже введен логин и пароль от пользователя с правами ведущего специалиста.

Рекомендуем устанавливать решение в UTF-8
Для работы необходима библиотека DOMDocument.



Данное решение устанавливается на следующие редакции:

Старт, Стандарт, Малый бизнес, Эксперт, Бизнес.



1) Установите необходимую редакцию 1С-Битрикс.



2) Зайдите в раздел Marketplace - Обновление решений. Перейдите на вкладку Активация купона. Введите и активируйте купон.



3) Вернитесь на вкладку Обновление решений и загрузите активированное решение, установите его.



4) Зайдите в раздел Настройки - Настройки продукта - Список мастеров. Откройте мастер установки сайта "Модуль учета заявок и клиентов от Darneo Studio", и следуйте шагам установки.

Техническая поддержка: support@darneo.ru



При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте - адрес сайта, логин и пароль администратора, параметры доступа к FTP.

x