Аналогичный сервис для Битрикс24HelpDesk (Service Desk) система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов.
Возможности на текущий момент:
Учет заявок
Фильтрация по заявкам, с возможностью сохранить параметры фильтра для быстрой фильтрации: |
Приватные комментарии, которые видят только сотрудники: |
Учет затраченного времени: |
Учет компаний и контактных лиц
Карточка компании, список контактов, объекты обслуживания и заявки: |
Карточка клиента, список заявок по клиенту: |
Учет объектов обслуживания
Карточка оборудования, список заявок для этого оборудования: |
Отчеты
10 отчетов по различным срезам: |
Настройки заявок: приоритеты, типы заявок
Email уведомления:- Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
- Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
- Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
- Оповещение контактного лица при создании заявки;
- Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
- Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
- Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
- Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
- Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
- Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.
Описание ролей пользователей:
- Администратор - полный доступ;
- Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;
- Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;
- Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.
В демо версии уже введен логин и пароль от пользователя с правами ведущего специалиста.
Рекомендуем устанавливать решение в UTF-8
Для работы необходима библиотека DOMDocument.
Данное решение устанавливается на следующие редакции:
Старт, Стандарт, Малый бизнес, Эксперт, Бизнес.
1) Установите необходимую редакцию 1С-Битрикс.
2) Зайдите в раздел Marketplace - Обновление решений. Перейдите на вкладку Активация купона. Введите и активируйте купон.
3) Вернитесь на вкладку Обновление решений и загрузите активированное решение, установите его.
4) Зайдите в раздел Настройки - Настройки продукта - Список мастеров. Откройте мастер установки сайта "Модуль учета заявок и клиентов от Darneo Studio", и следуйте шагам установки.
Техническая поддержка:
support@darneo.ruПри обращении по техническим вопросам обязательно указывайте - адрес сайта, логин и пароль администратора, параметры доступа к FTP.
Поддержка по будням с 5:00 до 13:00 МСК. Скорость ответа зависит сложности вопроса, но в среднем составляет 2-3 рабочих дня.