Решение выводит в карточке компании и контакта CRM все тикеты и их статусы из модуля технической поддержки.
Все обращения клиента доступны прямо в карточке контакта
Информация о клиенте и его покупках — в интерфейсе модуля поддержки
Если клиент выставляет негативные оценки ответам, то этот балл можно суммировать и показывать в карточке. Когда он звонит в компанию - примерно понятна причина неудовлетворенности. Он купил продукт/сервис (лид-сделка) - начал пользоваться, не получилось, он общается с поддержкой, его не устроили ответы (продукт обманул ожидания, низкий уровень поддержки), он звонит в компанию
Установка связей между экстранет пользователями и CRM контактами производится с помощью модуля
CRM и Экстранет.
Для работы требует обязательной установки модулей
CRM и Экстранет.
Обратите внимание! Модуль работает только в старой карточке CRM.
- Скачать и установить штатными средствами системы.
- При установке запрашивается страница, на которой расположен компонент Поддержки (для сотрудников Техподдержки компании).
Настройка:
1. В форме детального просмотра компании CRM и контакта CRM, создаем вкладку:
- название: "любое";
- заголовок вкладки: tickets.
2. На страницу комплексного компонента CRM компания добавить компонент "Тикеты компании", из группы Эм Си Арт.
3. На страницу комплексного компонента CRM контакт добавить компонент "Тикеты контакта", из группы Эм Си Арт.
Установка связей между экстранет пользователями и CRM контактами производится с помощью модуля
CRM и Экстранет.
Для работы требует обязательной установки модулей
CRM и Экстранет.
Обратите внимание! Наши решения разработаны для сайтов/порталов с кодировкой UTF-8.
Поддержка осуществляется по почте:
support@mcart.ru Либо на сайте через форму "Оставить заявку":
http://www.mcart.ru/support/ (рабочие дни с 10 до 19 по Москве)
+7(812) 309-78-93 Санкт-Петербург
+7(499) 703-44-96 Москва
+442039361455 Лондон
19042709971 США
Читать о решении подробно на сайте разработчика 
