Законченная работа сотрудника

30 000 i

Заказать

Оформление заказа

В наличии

Официальные лицензии

Описание

Установка

Поддержка

Инструмент «Законченная работа сотрудника» (ЗРС) нужен для решения проблем, с которыми сотрудники сталкиваются в работе. Иначе говоря, он решает задачу автоматизации служебных записок.

В классической версии ЗРС оформляется на бумаге, отправляется руководителям на одобрение предложенного выхода. Отличие от обычно служебной записки в том, что в данной форме предусмотрено и поле для решения, которое инициатор ЗРС видит оптимальным в сложившейся ситуации.

Способ работает на сокращение времен, которое руководители тратят на анализ и поиск решения по проблемам, а именно создает автоматизацию согласований. Плюс, процесс помогает растить ответственность сотрудников любых уровней, формировать навыки анализа, сбора данных и умение видеть лучший выход.

В Битрикс 24 ЗРС встроена в структуру бизнес-процессов. Ее плюсы:

● ликвидирует необходимость существования бумажных форм;

● делает возможным получение согласований без личных встреч;

● допускает постановку задач для исполнителей.

В электронной версии ЗРС — модуле от Октобит24 — есть интересные детали, которые повышают скорость обработки информации.

В модуле предусмотрены все нужные поля

Как в бумажной форме ЗРС, в электронной версии есть:

● Ситуация — поле для описания проблемы, с которой столкнулся инициатор. Тут прописывается текущее состояние дела, риски, любая информация для создания полной картины произошедшего.

● Данные — место для аналитики. Здесь инициатор описывает, какие меры приняты для разрешения ситуации. Плюс, здесь же указываются все варианты решения, которые он видит.
К данным можно прикладывать несколько файлов, если они нужны для иллюстрации проблемы.

● Решение — тут сотрудник прописывает единственный верный вариант из всех существующих. Хорошим тоном будет формулировать его так, чтобы руководителю оставалось просто подтвердить решение подписью.

Если инициатор заполняет поля добросовестно, перед руководителем возникает полная картина сложившейся ситуации с анализом возможных вариантов и оптимальным выходом из нее. Отпадает необходимость в дополнительных вопросах, расследовании, поиске нужной информации. Остается только принять или отклонить предложенное инициатором решение.

Согласуют ЗРС все руководители по командной линии

Оформленный и запущенный процесс ЗРС отправляется на подтверждение всем вышестоящим постам по командной линии на оргсхеме. Каждый знакомится с проблемой, решением и подтверждает предложенный вариант одобрения.

С этой стороны модуль связан с оргсхемой компании. Он строит цепочку согласующих автоматически. Во время настройки можно указать посты принимающих решение, а также ответственных за согласование проблем отдельно.

ЗРС можно одобрить, отправить на доработку или заблокировать

На всех этапах работы ЗРС можно не только согласовывать, но и возвращать на доработку инициатору для исправления или уточнения информации.

Если проблема, которую описывает сотрудник, несущественная или только кажется существующей, ЗРС можно отклонить к рассмотрению.

Информацию о состоянии процесса сотрудник получает в поле уведомлений на корпоративном портале и живую ленту. Есть возможность написать к нему комментарий с описанием, чего не хватило для положительного решения.

После согласования ЗРС можно сформировать задачу

В процессе предусмотрено поле для создания задачи для сотрудника, который возьмется за решение проблемы после одобрения ЗРС, ведь не всегда это будет сам инициатор.

В поле можно прописать нужную информацию и поставить крайний срок. Плюс, к задаче можно приложить файлы, которые пригодятся ответственному, проставить наблюдателей.

В идеальной ситуации решение сложившейся проблемы получает одобрение от финального поста. Ответственный тут же получает задание со всей нужной ему информацией, приступает к выполнению.

В итоге проблема решена. Модуль «ЗРС» от Октобит24 помогает в автоматизации процесса согласования и избавляет сотрудников любых уровней от необходимости дополнительных запросов.

1. Скачайте решение на Маркетплейсе, укажите путь для установки (ссылка на портал-источник).

2. В административной части Битрикс нажмите Загрузить. В открывшемся окне с лицензионным соглашением проставьте галочки и нажмите Применить.

3. Далее нажмите Установить.

После установки модуля его необходимо настроить.

Для корректной работы решения на вашем сервере (хостинге) должны быть установлены следующие модули в обязательном порядке: ionCube loader

При покупке модулей через Маркетплейс 1С-Битрикс скидка на внедрение не распространяется. Все работы по внедрению и обучению платные.

При покупке через менеджера компании OKTOBIT24 в стоимость модуля включается 1 час поддержки и внедрения.

Внимание! Обязательно к прочтению!

Все программные решения OKTOBIT24 устанавливаются только на продукты «1С-Битрикс» с активной лицензией. Проверить статус можно в панели управления вашего сайта, в разделе «Обновления» или на сайте.

Обновления и поддержка для платных решений действуют в течение 1 года с момента активации лицензионного ключа. По истечении срока поддержки вы можете в любой момент купить новую версию по цене 50% от стоимости решения. До этого времени ваше решение будет работать в прежнем режиме.

Техподдержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ в следующих случаях:

1. Неактивная лицензия ПО. В этом случае, необходимо приобрести продление на программное решение OKTOBIT24.

2. Неактивная лицензия 1С-Битрикс. Если для восстановления работоспособности модуля необходимо обновить платформу 1С-Битрикс, то наличие активной лицензии Битрикс является обязательным!

3. Вмешательство в исходный код решений OKTOBIT24 и 1С-Битрикс. Если исходный код решения меняется со стороны клиента без согласования с ТП OKTOBIT24, то техподдержка автоматически аннулируется до восстановления оригинального кода.

4. При использовании бесплатного-платного модуля OKTOBIT24. Если решение бесплатное или платное, то техподдержка OKTOBIT24 принимает заявки только по выявленным клиентом неисправностям. Их устранение будет происходить в последующих обновлениях ПО.

Перед обращением в техподдержку рекомендуем ознакомиться со следующими материалами:

- Документация

- Обучающий видеокурс

- Статьи о решении

В большинстве случаев вы сможете найти ответы на свои вопросы в материалах, представленных выше.

Если же вы не нашли ответ на свой вопрос, тогда всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки. Оформить запрос в техподдержку можно следующими способами:

Стандартная форма техподдержки: email help@oktobit24.ru или по телефону на сайте oktobit24.ru

Чтобы ваше обращение рассматривалось более оперативно, рекомендуем в каждом новом обращении обязательно оставлять следующие данные:

1. Адрес сайта

2. Доступы (логин и пароль) к сайту 1С-Битрикс с правами администратора

3. Адрес сервера, логин и пароль к FTP или SSH.

4. Подробное описание проблемы и механизмы ее воспроизведения

5. Скрины или видео подтверждения проблемы будут очень желательны

Техподдержка работает в будние дни с 10:00 до 18:00 (время московское).

Время реакции: от 8 рабочих часов (зависит от загруженности отдела)

5. Настройка бесплатного-платного модуля OKTOBIT24. Если не выявлено проблем, связанных с техническими вопросами (Модуль не устанавливается, активация лицензии, ошибки при инсталляции) то все вопросы, связанные с настройкой модулей, осуществляются в рамках договоренностей и на платной основе. Выявление и анализ проблемы с помощью технических специалистов компании не входит в рамки бесплатной технической поддержки и оплачивается отдельно.

___________________________________________________________

Возникла претензия к техподдержке?

Если вас не устраивает работа нашей техподдержки, то прежде, чем писать в комментарии или отзывы, просим обратиться в наш отдел качества с оформленной претензией. Претензия оформляется следующим образом:

Заголовок письма: Претензия по обращению № (номер тикета, если их несколько, то перечислить через запятую)

Тело письма: Подробно опишите суть претензии к нашей техподдержке. Старайтесь избегать эмоциональной составляющей, несмотря на то, что иногда это бывает очень сложно сделать.

Претензия направляется по адресу: help@oktobit24.ru

В кратчайшие сроки ваша претензия будет рассмотрена, и вы получите ответ. А мы постараемся оперативно решить вашу проблему.

Оформив претензию, вы поможете сделать наш сервис лучше.

__________________________________________________________

Как правильно написать отзыв?

Если вы остались довольны работой решения или командой техподдержки OKTOBIT24, то просим вас оставить отзыв в карточке модуля. Формат отзыва следующий:

1. Расскажите о вашей ситуации до того, как вы нашли наш программный продукт. Какие были проблемы? Что не устраивало?

2. Почему вы решили воспользоваться именно нашим программным продуктом? Что вас подтолкнуло?

3. Какой эффект вы получили от использования нашего программного продукта? Какие результаты его работы? Желательно рассказать в формате «ДО» и «ПОСЛЕ» использования.

4. Что вам понравилось в работе нашей техподдержки? Что удивило или впечатлило?

Напишите отзыв и помогите другим пользователям принять верное решение!